Condiciones de garantía para los dispositivos (aspiradoras) de la empresa Robert THOMAS
Estimado Cliente, le agradecemos por haber adquirido un dispositivo de la empresa alemana Robert THOMAS.
Nuestros productos cumplen con los estándares técnicos modernos y las normas sanitarias e higiénicas.
Robert THOMAS, a través de Pristin Pro Company S.L., Importador en España autorizado por el Fabricante para la recepción de reclamaciones de los Clientes, garantiza que el dispositivo cumple con la información técnica contenida en el Manual de usuario.
Antes de comenzar a utilizar el dispositivo, le recomendamos encarecidamente que lea el Manual de usuario y las Condiciones de garantía.
Períodos de garantía establecidos por el Fabricante:
Dispositivo:
El período de garantía para los dispositivos de la empresa Robert THOMAS es de 24 meses a partir de la fecha de compra por parte del Cliente final.
La fecha de compra se considera la indicada en el recibo de compra, factura, contrato u otro documento que acredite la adquisición del producto por parte del Cliente final y las condiciones de compra del dispositivo.
Alcance de la garantía
El Cliente tiene derecho a solicitar, a su elección, al Fabricante, Importador, Vendedor en el punto de compra o al Centro de Servicio Autorizado la reparación gratuita de los defectos del dispositivo de la marca Robert THOMAS dentro del período de garantía, siempre que se haya hecho un uso adecuado del mismo.
Procedimiento para la reparación en garantía
Para corregir los defectos encontrados en el dispositivo dentro del período de garantía, el Cliente debe acudir al Centro de Servicio Autorizado (CSA) más cercano. Robert THOMAS proporciona información técnica y piezas de repuesto originales exclusivamente a los CSA autorizados.
El Cliente puede optar por no acudir personalmente al CSA y autorizar al Vendedor a enviar el dispositivo al CSA para su diagnóstico o reparación en garantía.
Cuando el Cliente acuda directamente al CSA para la reparación en garantía, deberá presentar:
Un documento que confirme la compra del dispositivo (contrato, recibo, factura, etc.).
El dispositivo en condiciones limpias. Si se requiere reparación en garantía, el dispositivo solo puede entregarse con los accesorios necesarios para verificar los defectos mencionados.
Tras la inspección del dispositivo, si se detecta un defecto de fabricación, el CSA acordará con el Cliente el tiempo necesario para la reparación, dependiendo de la complejidad del problema y la disponibilidad de las piezas necesarias, con un límite máximo de 45 días desde la entrega del dispositivo al CSA o al Vendedor.
Todas las piezas sustituidas durante la reparación en garantía no se devuelven al Cliente y quedan en propiedad del Importador.
Las piezas reemplazadas tienen un período de garantía igual al del dispositivo original.
Si el dispositivo está en reparación en garantía, el período de garantía se extiende por el tiempo en que el dispositivo no estuvo en uso por parte del Cliente.
Los defectos en componentes como boquillas, piezas desmontables externas, mangueras y gatillos se corrigen mediante la sustitución de la pieza defectuosa por una en buen estado y no dan derecho a la sustitución del dispositivo completo.
Si el CSA emite un Informe Técnico indicando que los defectos del dispositivo fueron causados por el Cliente, la reparación en garantía no será aceptada.
Procedimiento para la sustitución del dispositivo o resolución del contrato de compra-venta
Si el Cliente detecta defectos en el dispositivo dentro del período de garantía y solicita su sustitución o la resolución del contrato de compra-venta, el dispositivo debe ser enviado al CSA para la verificación de los defectos.
El Cliente puede llevar el dispositivo al CSA por su cuenta o autorizar al Vendedor para que lo haga.
Además del dispositivo, se debe presentar una solicitud escrita del Cliente especificando su reclamación y el documento de compra.
La verificación y sustitución del dispositivo deben realizarse en un plazo de 7 días desde la solicitud de sustitución y hasta 20 días si se requiere una inspección adicional.
Para la resolución del contrato de compra-venta, el tiempo de verificación no excederá de 10 días desde la solicitud.
Si el CSA emite un Informe Técnico indicando defectos de fabricación o materiales, el Vendedor debe atender la solicitud del Cliente sin requerir una petición adicional.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
Daños mecánicos o térmicos.
Daños causados por golpes, presión, derrames de líquidos o exposición ambiental.
Daños debidos a la entrada de sustancias, objetos extraños o insectos en el dispositivo.
Daños causados por desastres naturales, incendios o fluctuaciones eléctricas.
Daños debidos al uso inadecuado o negligente del dispositivo.
Materiales consumibles con vida útil limitada (bolsas para polvo, filtros, paños, etc.).
Daños derivados del desgaste natural por el uso prolongado.
Uso de piezas y accesorios no originales.
Soporte técnico
El Cliente dispone de asistencia telefónica gratuita llamando a la línea directa al +34 664 622 841.
Tenga en cuenta que, por teléfono, el especialista solo puede proporcionar una evaluación preliminar de las posibles causas del mal funcionamiento. El informe final lo emite el CSA tras el diagnóstico correspondiente.
Estas Condiciones de Garantía se basan en la Ley de Protección al Consumidor y la complementan sin limitarla. Se aplican exclusivamente a Clientes cubiertos por dicha Ley.
Fabricante: ROBERT THOMAS METALL UND ELEKTROWERKE GMBH & CO.KG
Dirección del Fabricante: Alemania, Hellerstraße 6, D-57290 Neunkirchen.
Importador autorizado en España: Pristin Pro Company S.L.
Dirección legal: Av. Goleta 2, Portal 1, Esc.1, 2A, 03540 Alicante.
E-mail: info@pristinpro.es
Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00.